REKLAMACIJE I POVRAT NOVCA

 Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Narodne novine broj 41/14, 110/15), Kupac ima pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora ukoliko je sklopljen na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija poslovnog subjekta (kupnja putem interneta, telefona) u roku 14 dana od datuma potpisane potvrde o preuzimanju robe. U slučaju da Kupac odluči raskinuti ugovor o kupoprodaji na daljinu, može to učiniti bez navođenja razloga tako da nedvosmisleno i prije isteka roka obavijesti prodavatelja o raskidu ugovora o kupoprodaji na sljedeći način:

obratite nam se putem e-pošte impuls@impuls-os.hr

Svi vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju.

Troškove dostave do našeg skladišta za proizvode koje vraćate snosite sami (poštom ili dostavom), osim u slučaju povrata novca ili zamjene neispravnih proizvoda, kada sve troškove snosi Impuls.

Bilješke:

• Povrat novca i zamjena moraju se unaprijed dogovoriti.
• Ukoliko želite povrat novca, uz robu koja zadovoljava povrat potrebno je dostaviti kopiju računa i broj računa (IBAN) na koji vršimo povrat sredstava.
• Povrat novca vršit ćemo u zakonskom roku od 14 dana (Zakon o zaštiti potrošača), odnosno nakon što proizvod primimo na skladište.
• Prilikom povrata proizvoda, kupac je dužan prikladno zapakirati proizvod(e) u kartonsku kutiju kako bi se izbjeglo oštećenje proizvoda tijekom transporta. Ukoliko dođe do oštećenja jer kupac nije zaštitio proizvod prilikom pakiranja (npr. vraćeni proizvodi zamotani u običan papir ili u vrećicu), povrat novca ili zamjena neće biti prihvaćeni.
• Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka robe.

POGREŠKE ISPORUKE, KRIVI PROIZVODI, NEISPRAVNI PROIZVODI

U slučaju oštećenja prilikom isporuke, krivo isporučene robe ili neispravnog proizvoda (tvornička pogreška), molimo da nas kontaktirate e-poštom na impuls@impuls-os.hr u roku od dva radna dana od primitka pošiljke.

Sve reklamacije ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku. U tim slučajevima Impuls pokriva sve troškove zamjene proizvoda.